Конференция в Гродно

Лаборатория лучшего сервиса

Сервис как самая успешная продающая стратегия

25 октября 2018

р-н TURAN

Стратегия победителей в бизнесе  - ПОСТРОЕНИЕ ПРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ. В современном мире изобилия предложений товаров и услуг, Клиенты предпочитают тех, кому доверяют, а другими словами  - тех, кто попал в их сердце!

Как Вам попасть в сердце Вашего Клиента?

Ответ Вы узнаете на атмосферном и самом знаковом событии 2018 года в Гродно от одних из лучших экспертов СНГ по клиентскому сервису на конференции "Лаборатория лучшего сервиса" 25 октября 2018 года.

6

ТОП

СПИКЕРОВ

10

+ ЧАСОВ

ПРАКТИЧЕСКИХ КЕЙСОВ

200

+ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

В ОДНОМ МЕСТЕ

Спикеры конференции

Дмитрий Дичковский
к.э.н, МВА, Председатель
Совета директоров, профессор, бизнес-школы ИПМ (Беларусь), Вице-председатель Совета директоров компании European Lingerie Group (Felina, Германия, Lauma Fabrics, Латвия).

От Дмитрия на конференции Вы узнаете:

 

тема: Стратегии построения отношений с клиентами всемирно известных брендов

 

  • Тенденции в области построения отношений с Клиентами;
  • Какие тренды в отношениях с Клиентами должны взять на вооружение белорусские компании;
  • Как влияют технологии на отношения с клиентами;
  • Прогнозы по самым успешным каналам коммуникации с клиентами на ближайшие годы;
  • Что должны делать руководители белорусских компаний в отношении развития Клиентского сервиса, что бы обеспечить стабильность бизнеса в современных условиях.

Информация о спикере

Бизнес Школа ИПМ

к.э.н, МВА, Председатель Совета директоров, профессор  Бизнес школы ИПМ, Вице-председатель Совета директоров компании European Lingerie Group, Sweden (Lauma Fabrics, Latvia, manufacturer of elastic fabrics and laces, Felina, Germany, manufacturer of lingerie, Dessus Dessous, France, lingerie on-line retail), член Совета директоров ОАО «Центроэнергомонтаж» (Беларусь).

Дмитрий Дичковский закончил Белорусский государственный экономический университет по специальности планирование промышленности. Получил степень кандидата экономических наук в Институте экономики Академии наук Беларуси. Он также имеет степень МВА в области международного бизнеса Университета Нью-Брунсвик (Канада). Проходил обучение и стажировки в Harvard Business School, Babson College, Warwick University, Sherbrooke Associates of Lexington and Acton.

В течение 12 лет с 2002 по 2013 Дмитрий Дичковский возглавлял компанию "Милавица" (Беларусь), именно тогда компания стала крупнейшим игроком в Центральной и Восточной Европе, одним из наиболее эффективных и прибыльных европейских производителей и продавцов женского белья с розничной сетью в 700 магазинов в 25 странах.

В настоящее время Дмитрий Дичковский является Сопредседателем Бизнес союза предпринимателей и нанимателей им. профессора М. С. Кунявского, также является членом Международного Ученого Совета университета имени Леона Козьминского (Польша), членом Совета по внешнеторговой политике при Правительстве Республики Беларусь, членом Межведомственной комиссии по вопросам присоединения Республики Беларусь к ВТО, членом научно-консультативного Совета по вопросам развития экономики при Президиуме Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь, членом Президиума Белорусской торгово-промышленной палаты, председателем Деловых советов Беларусь-Латвия и Беларусь-Турция. 

В 2012 году Дмитрий Дичковский был награжден государственной наградой -- медалью "За працоўныя заслугі" ("За трудовые достижения").

Ирина Мариева
Соучредитель и директор портала HI-Service, CEO HR-consUlting и авторской школы рекрутинга консалтинговой группы INSKY, руководитель бизнес-проектов и бизнес-тренер с 2004 года

ТЕМА: Оцифровка стандартов и лояльности клиентов: как они связаны и влияют на Вашу прибыль

 

  1. Результаты опроса клиентов гродненского региона на тему «Что в Вашем понимании Сервис в …? (ниши: ритейл – одежда, обувь; салоны красоты, общепит, автобизнес)
  2. Обзор внедренных кейсов на примере гродненского региона;
  3. Как построить отцифрованную систему оценки отношений с клиентами: компоненты системы;
  4. Как отцифровать стандарты, увязать их с оценкой труда сотрудников и внедрить систему без сопротивления людей;
  5. Технологии оценки сервиса для разных ниш;
  6. Возможности портала HI-service в управлении отношениями с клиентами.

Ирина Мариева (Гродно) – бизнес-тренер, развивающий технологии системного обучения продажам с 2004 года в гродненском регионе. Ее услугами только в нашей области воспользовались такие компании как LinXs, ARIZONA, Салон Связи, Lamazo, Milan, Limuzin, Стеклопласт, АвтоМир, Одежда из Европы, Континент права, СофтСервис, Стравита, ЭкшнТайм и др.

Оксана Князева
Аккредитованный тьютор Королевского института маркетинга (Великобритания) CIM, обучающий консультант в области брендинга и профессионального имиджа, PhD Researcher (Докторантура Университета Л.Казьминского, г. Варшава).

От Оксаны на конференции Вы узнаете:

ТЕМА: ВИЗУАЛЬНЫЙ БРЕНД ЛИЧНОСТИ КАК ИНСТРУМЕНТ СЕРВИСА КОМПАНИИ

 

  1. 4P vs 7P: персонал, физические атрибуты, процессы;
  2. Личный бренд – один из инструментов маркетинга компании, канал коммуникаций и способ привлечь правильных клиентов;
  3. Ингредиенты личного бренда: Личностное vs Профессиональное;
  4. «Костюм» – визуальная часть бренда:
    1. Персона и Униформа;
    2. История, рассказанная через «костюм»;
  5. Имидж сотрудников как конкурентное преимущество компании.

Реальные кейсы таких компаний как:

Приорбанк

Itransition

Бизнес школа ИПМ

Также во время выступления прозвучит ответ на вопрос: - Создание собственного стиля компании и ее руководителей с учетом бизнес-контекста, профессиональных целей. Все через разбор удачных и неудачных бизнес- ситуаций (переговоры, первая встреча, публичное выступление, др.)

О СПИКЕРЕ

Оксана Князева

Профессиональный бизнес-преподаватель, аккредитованный тьютор Королевского института маркетинга (Великобритания) CIM, обучающий консультант в области брендинга и профессионального имиджа, PhD Researcher (Докторантура Университета Л.Казьминского, г. Варшава). Автор проектов о стильном маркетинге и личном брендинге KnyazevaBridge и Школа Маркетинга.

Сергей ЛуНегов
Заместитель председателя правления Белинвестбанк

Сергей  поделится с присутствующими уникальным опытом. Топ-менеджер представит интересный кейс, рассказывающий о процессах трансформации крупнейшего кредитно-финансового института Беларуси.

 

  • Персональный клиентский сервис в больших и, на первый взгляд, «неповоротливых» корпорациях. Насколько это реально?
  • Построение в минимально короткие сроки клиентоориентированной модели ведения бизнеса и парадигмы отношений «Банк Клиента» вместо «Клиент Банка».
  • Как услышать клиента и понять, что ему нужно.
  • Какими инструментами измерить уровень «клиентской любви».
  • Истории реальных клиентов банка, которые выросли на качественном обслуживании.

О спикере

 

Сергей Лунегов – заместитель Председателя Правления ОАО «Белинвестбанк». Имеет высшее экономическое образование по специальностям «Финансы и кредиты» и «Финансовый менеджмент». Стаж работы в банковской сфере более 20 лет. В системе ОАО «Белинвестбанк» работает с 2015 года. Курирует деятельность департаментов корпоративного, а также малого и среднего бизнеса.


Ланна Камилина
Создательница успешной марки Lanna Kamilina сервис красоты в Москве с 1999 года и ее управляющий креативный директор.Автор книги "Сервис класса люкс", которая стала мгновенно бестселлером в 2005 году.

От Ланны вы узнаете: 

Тема: "Сервис от Сердца"

В активной форме полуторачасового коучинга ЛАННА КАМИЛИНА талантливо вдохновит Вас на новый уровень сервиса, где важность имеют мысли, презентация, произнесение слов и Ваши Чувства.

 

  • Вы узнаете, как войти в память клиента.
  • Как создать атмосферу, где хочется купить всё. 
  • Как получать удовольствие и результат, выполняя миссию своей профессии.  

После Лекции Вам захочется сразу попасть к ЛАННЕ КАМИЛИНОЙ на отдельный тренинг, чтобы в совершенстве овладеть всеми техниками и кодами LUXE, чтобы научиться представлять услуги и продукцию так, что невозможно устоять!


Большинство компаний luxury сегмента уже прошли Тренинги Камилиной в Москве, Санкт-Петербурге, Белгороде, Сибирских городах, в Прибалтики и оставили высшие отзывы. Теперь эта возможность есть у Вас - принять участие В УНИКАЛЬНОМ тренинге в ГРОДНО! Воспользуйтесь и сделайте в своей компании самый красивый и гуманный «Сервис от Сердца» нового поколения! 

Информация о спикере

До 21 года Камилина завоевала все первые места в конкурсах парикмахерского искусства России и СССР, а в 26 стала Арт-директором салона красоты французской марки Jacque Dessange, проработав там 4 года. Именно месье Дессанжа Ланна считает «крестным отцом» своего успешного создания марки Lanna Kamilina. Что особенно отличает Lanna Kamilina? Сервис и естественность в стиле люкс. Марка Lanna Kamilina становится спонсором подготовки образов моделей на показах прет-а-порте и на Неделях Высокой моды. Имена дизайнеров, которые желали сотрудничать с Lanna Kamilina составляет большой гордый список. Салон становится звездным и высоко востребованным. В 2005 году Ланна издает свою первую книгу «Сервис класса люкс» и получает заказы на проведение тренингов персонала люксовых компаний: Dior, Kerastase, Estée Lauder, Lancôme, Chanel, Baker, Nesspreso, Jo Malone…

Автор книги бестселлера "Сервис класса люкс" / Альпина Бизнес Букс - 2005г.

Книга посвящается тем, чьи амбиции находятся в области своей профессии, тем, кто хочет развить свои способности и достичь высокого мастерства в любимом деле. Она написана для тех, кто нуждается в новом взгляде на сервисную политику и хочет работать в местах класса "люкс", для тех, кто любит дарить и ухаживать. Она адресована тем, кому хотелось бы научиться легко пользоваться услугами высокого обслуживания и кто хочет стать еще лучше, сделать свою жизнь радостнее и помогать в этом другим.

Виталий Антощенко
Спикер №1 по СЕРВИСУ
Президент «Объединённой Консалтинговой Группы», входящей в ТОП-100 (по версии РА Эксперт). Автор книг: бестселлера «Ух ты! Сервис», «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!» и «Зловредные советы».

От Виталия Вы узнаете..

Качественный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. 


Это использование в своей ежедневной работе широкого набора инструментов и процедур, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированности.

 

На семинаре будет предложен комплексный подход к обучению персонала и внедрению клиентоориентированной стратегии в компании.

Отзыв от мирового гуру клиентского сервиса

Этот семинар обязателен для всех, кто хочет опережать своих конкурентов на несколько шагов. В нем показано, как построить по-настоящему клиентоориентированную компанию, и прорабатываются самые разные аспекты – от подбора персонала и управления до корпоративной культуры и делегирования полномочий. Виталий проделал огромную работу, собрав множество примеров из российской действительности! Его семинар – пошаговое руководство по достижению успеха для владельцев бизнеса и менеджеров компаний любого размера и самая полная на сегодняшний день энциклопедия сервиса, преподаваемая на русском языке!

Джон Шоул, американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ,мотивационный спикер, бизнесмен.

Информация о спикере

  • Президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
  • Лауреат рейтинга 1000 самых профессиональных менеджеров России (2004, 2009)
  • В 2014-2017 гг. провел более 60 открытых и закрытых программ по Сервису.
  • Провёл корпоративные обучения в таких компаниях, как: Schneider Electric, Deceuninck, ВТБ24, Сбербанк, Росбанк, ГСК, RBI
  • В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) Виталий Антощенко награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг.
  • Виталий Антощенко — гуру отечественного Сервиса, президент компании SQI в России, которая является частью всемирного холдинга Джона Шоула — автора множество бестселлеров и самых востребованных в мире методик в области повышения качества сервиса.

Автор трех выдающихся книг в области сервиса

Бестселлер «Ух ты! Сервис», «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!» и «Зловредные советы». Автор многочисленных статей в СМИ (газета «Деловой Петербург», интернет-портал «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом», e-xecutive.ru и др.). Ведет авторскую колонку на портале «Деловой мир».

 

Два года подряд книги автора занимали первые места по результатам народного голосования премии "Деловая книга года в России" в номинации "Лучшая книга российского автора": в 2017 году - "Ух ты! Сервис", в 2018 году - "Разгневанный Клиент, я люблю тебя!".

 

В 2018 году по мнению журнала «Генеральный директор» книга «Ух ты! Сервис» вошла в Топ-5 настольных книг руководителя.

Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Это первая деловая книга, описывающая самые дорогостоящие управленческие и поведенческие ошибки, написанная в стихах!

 

Книга "Зловредные советы" относится к категории "разрыв шаблона". По формату это детская книжка с картинками: крупный шрифт, красочные иллюстрации на каждой странице, текст в стихах. Не улыбнуться, взяв эту книгу в руки, просто невозможно.

 

Они едут

прокачать тебя и твой бизнес

Перенимай знания и опыт у ГУРУ с успешным практическим опытом, расширяй эффективные бизнес связи,  открой для себя и своего дела второе дыхание!

Кому быть обязательно..

Собственникам бизнеса
стремящимся получить новые идеи и ВДОХНОВЕНИЕ
Директорам и управляющим
Желающим Узнай свежую аналитику и практику крутых кейсов
HR-менеджерам
пытающимся разобраться  от чего зависит успех персонала
Маркетологам
разрабатывающим и СОВЕРШЕНСТВУЮЩИМ стратегию своей компании
Предпринимателям
расширяющим круг надёжных партнёров среди ЕДИНОМЫШЛЕННИКОВ
Тем кто готов действовать ради успеха
Выйди в голубую гавань внеконкурентного рынка первым

Программа

В расписании могут быть изменения*

четверг 25 октября 2018 года
9:00
Регистрация
10:10
Тема: "Сервис от сердца"

В активной форме коучинга ЛАННА КАМИЛИНА талантливо вдохновит Вас на новый уровень сервиса, где важность имеют мысли, презентация, произнесение слов и Ваши Чувства.

  • Вы узнаете, как войти в память клиента.
  • Как создать атмосферу, где хочется купить всё.
  • Как получать удовольствие и результат, выполняя миссию своей профессии.

После Лекции Вам захочется сразу попасть к ЛАННЕ КАМИЛИНОЙ на отдельный тренинг, чтобы в совершенстве овладеть всеми техниками и кодами LUXE, чтобы научиться представлять услуги и продукцию так, что невозможно устоять!

 

Большинство компаний luxury сегмента уже прошли Тренинги Камилиной в Москве, Санкт-Петербурге, Белгороде, Сибирских городах, в Прибалтики и оставили высшие отзывы. Теперь эта возможность есть у Вас - принять участие В УНИКАЛЬНОМ тренинге в ГРОДНО! Воспользуйтесь и сделайте в своей компании самый красивый и гуманный «Сервис от Сердца» нового поколения! 

11:30
Сервисное обслуживание для малого и среднего бизнеса в ОАО «Белинвестбанк»

Сергей Лунегов поделится с присутствующими уникальным опытом. Топ-менеджер представит интересный кейс, рассказывающий о процессах трансформации крупнейшего кредитно-финансового института Беларуси.

 

  • Персональный клиентский сервис в больших и, на первый взгляд, «неповоротливых» корпорациях. Насколько это реально?
  • Построение в минимально короткие сроки клиентоориентированной модели ведения бизнеса и парадигмы отношений «Банк Клиента» вместо «Клиент Банка».
  • Как услышать клиента и понять, что ему нужно.
  • Какими инструментами измерить уровень «клиентской любви».
  • Истории реальных клиентов банка, которые выросли на качественном обслуживании.

Лунегов Сергей
12:10 Фуршет для всех участников
12:30
Тема: "Оцифровка стандартов и лояльности клиентов : как они связаны и влияют на Вашу прибыль"
  1. Результаты опроса клиентов гродненского региона на тему «Что в Вашем понимании Сервис в …? (ниши: ритейл – одежда, обувь; салоны красоты, общепит, автобизнес)
  2. Обзор внедренных кейсов на примере гродненского региона;
  3. Как построить отцифрованную систему оценки отношений с клиентами: компоненты системы;
  4. Как отцифровать стандарты, увязать их с оценкой труда сотрудников и внедрить систему без сопротивления людей;
  5. Технологии оценки сервиса для разных ниш;
  6. Возможности портала HI-service в управлении отношениями с клиентами.
Ирина Мариева

Ирина мариева
13:30
Тема: "Стратегии построения отношений с клиентами всемирно известных брендов"
  • Тенденции в области построения отношений с Клиентами;
  • Какие тренды в отношениях с Клиентами должны взять на вооружение белорусские компании;
  • Как влияют технологии на отношения с клиентами;
  • Прогнозы по самым успешным каналам коммуникации с клиентами на ближайшие годы;
  • Что должны делать руководители белорусских компаний в отношении развития Клиентского сервиса, что бы обеспечить стабильность бизнеса в современных условиях.
14:30 - 15:30 Обед - включен в билеты не ниже "бизнес"
15:30
Тема: "Визуальный бренд личности как инструмент сервиса компании"
  1. 4P vs 7P: персонал, физические атрибуты, процессы
  2. Личный бренд – один из инструментов маркетинга компании, канал коммуникаций и способ привлечь правильных клиентов
  3. Ингредиенты личного бренда: Личностное vs Профессиональное
  4. «Костюм» – визуальная часть бренда
    • Персона и Униформа
    • История, рассказанная через «костюм»
  5. Имидж сотрудников как конкурентное преимущество компании.

реальные Кейсы компаний

16:30 - 17:00 Фуршет для всех участников
17:00-19:00
Тема: "Ух ты! Сервис"
  1. Что такое сервис?
    • Сервис в цифрах.
    • Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия.
    • Как измерить эффективность Сервиса?
  2. Подлинная цель любого бизнеса
    • 3 составляющих «полного» продукта или услуги.
    • 6 стандартных уровней сервиса, как их воспринимает Клиент.
  3. Роль сотрудника в создании культуры сервиса
    • Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.
    • Подбор, обучение, мотивация сотрудников с целью формирования Клиентоориентированной команды.
  4. Стандарты сервиса
    • Работа с разгневанным Клиентом.
    • Создание Клиента-фаната своей компании.
  5. Реальные кейсы
    • В семинаре используются примеры, как из практики мировых лидеров Клиентоориентированности (Carlton Ritz, Changi International Airport, Delta Airlines, Commerce Bank Сиэтл, Metro bank, Virgin, Nordstrom, Apple), так и адаптированный опыт рынка СНГ.
20:00 - 22:00 AFTER-PARTY Ужин со спикерами - только для VIP

AFTER PARTY

УЖИН СО СПИКЕРАМИ

После основной части, участники VIP вместе со спикерами на караване новеньких авто переместится в уютное место на берегу "Немана"

Ресторан Premium-класса "Веранда"

Напитки и обалденная кухня включена

2 часа за столом со спикерами

Неформальное общение на волнующие вопросы 

Новые знакомства и новые возможности 

Место проведения конференции - 

ресторан "TURAN"

Специально для этого мероприятия мы подобрали одну из самых комфортных площадок в Гродно. Для приглашенных спикеров и тебя, наш дорогой участник, мы постарались, чтобы все чувствовали себя прекрасно и выжали максимум из данной встречи.

О Месте проведения

Ресторан "TURAN"

Адрес: 230020, Республика Беларусь г. Гродно, проспект Клецкова, 15а


Белый зал - выступление спикеров

Красный зал - два фуршетa, обед 

КОНФЕРЕНЦИЯ 25 октября 2018
г. Гродно, проспект Клецкова 15а
РЕСТОРАН "ТУРАН"
Картографические данные
Картографические данные © 2018 Google
Картографические данныеКартографические данные © 2018 Google
Картографические данные © 2018 Google
Карта
Спутник
100 м 

Стоимость участия

Стандарт

все забронировано

125

byn

места стандарт
бейдж стандарт
Пакет участника стандарт
Фуршет
кофе-пауза

бизнес

Все забронировано

195

byn

места бизнес
бейдж бизнес
БИЗНЕС Пакет участника
фуршет
+ вкусный обед +
кофе-пауза

vip

Все забронировано

400

byn

VIP места
VIP бейдж
VIP Пакет участника
фуршет
вкусный обед
кофе-пауза
+ Ужин со спикерами +

коллективные скидки

5%

скидка

от 3 билетов

10%

скидка

от 5 билетов

15%

скидка

от 10 билетов

Не упусти возможность посетить самое атмосферное мероприятие

Генеральный спонсор

Официальные партнеры

ИПМ Гродно

Веранда

Кардена

Рекламное агентство "НА УРА"

Geely

hyundai

Информационные партнеры

GrodnoIn logo

belretail

Организатор

Консалтинговая группа INSKY 

Ирина Мариева
Руководитель проекта
Hi-SERVICE
Моб.: +375297800685
E-mail: hr@insky.by

Александр Шелестович
CEO INSKY
Моб.: +375333545888
E-mail: info@insky.by